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售后服务内容

影享投影城 / 2012-01-05

在线技术咨询服务

 

影享投影城在工作时间内将为你提供售前产品咨询、技术咨询、售后产品维护咨询、产品保养咨询,并解答你在购买产品前和购买产品后遇到的一切问题。


实体店体验服务

 

您可在购买产品之前,在工作时间内到影享实体店体验欲购产品的性能、效果。影享投影城保证:您所购产品呈现的效果与您在影享投影城实体店体验到的效果是基本一致的(效果会因设备所处环境不同略有差异)。

 

 

送货上门服务

 

客户购买产品即享受会员政策:上海市内环以内免费上门演示、调试(特价机及抢购机除外);会员享受每年两次投影机免费除尘。 购买投影机周边产品可享受9折优惠。

 

 

产品免费保养服务

 

客户在影享投影城购买产品后,可享受每年两次的免费除尘和检修服务,但必须是客户自己将产品送(取)到本公司服务点。

 

 

保修延展服务

 

客户购买产品后,影享投影城技术人员为客户提供有偿保修延展服务,服务费用为1000元-套(含人工费、往返车费、咨询费,此费用仅限上海市区,上海市区外要收取相应的差旅费),有偿保修延展服务内容如下:

服务1:产品在厂家免费保修的基础上延长两年免费保修;

服务2:产品耗材在厂家免费保修的基础上延长半年免费保修;

服务3:“用户送修”扩展到“24小时上门维修(限3年内)”;

服务4:“修理等待”扩展到“提供同挡次备用机(限3年内)”;

服务5:重大活动保障服务(限3年内);

服务6:有偿终身维修服务(免人工费):可终身享受免人工费、仅收备件成本费的终身维修服务。

 

上门保养服务

客户在购买产品后,影享投影城技术人员有偿为客户提供上门保养服务,服务费用为4004(含人工费、往返车费、咨询费,此费用仅限上海市区,上海市区外要收取相应的差旅费)。上门保养服务内容如下:

服务1:机器除尘

服务2:线路检测

服务3:设备测试

服务4:设备升级

 

 

有偿现场勘测服务

 

客户购买产品后,影享投影城技术人员有偿为客户提供现场勘测服务,服务费用为400元-次(含人工费、往返车费、咨询费,此费用仅限上海市区,上海市区外要收取相应的差旅费)。现场勘测服务内容为:

1.      测量放置设备所在场地的尺寸、环境光亮度、混响时间、

2.      实地考察设备场地装修的风格,为用户提出与装修风格最佳匹配设备方案

3.      实地考察房间的强电的分布状况

4.      分析设备系统使用的可行性

5.      方案设计服务。

 

有偿安装调试服务

 

客户购买产品后,影享投影城技术人员为客户提供有偿安装、调试服务,服务费用为设备价的5%--10%(含人工费、材料费、往返车费、一年系统保修费)注:此费用仅限上海市区,上海市区外要收取相应的差旅费有偿安装调试服务内容为:

 

A. 安装服务内容

      1.强、弱电综合布线,各种音、视频线材连接头的焊接;

      2.设备产品的组装、安装;

      3.设备系统的连接;

      4.设备安装后的安全检查

 

B. 调试服务内容:

      5. 设备硬件及软件的调试和测试;

      6.  产品的使用注意事项培训;

      7.  用户操作培训;

      8. 系统出现故障后的应急处理培训。

 

 

 退换货总则

 

影享承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请或者与影享投影城的客服中心联系办理退换货事宜:

 

1. 国家三包所规定的功能性故障

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

 

2. 到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。

 

 3. 判断实际收货日期规则:

A 影享快递配送或者客户自提的订单:以客户实际签收日期为准;

B 非影享配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则影享客服根据距离等因素与客户人工确认实际到货日期。

C 在商品无任何问题情况下,影享承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。影享所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:密封产品原包装打开;产品已通电使用等;

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

A 任何非影享投影城出售的商品(序列号不符);

B  过保商品(超过三包保修期的商品);

C 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等;

D 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

E 密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

F 产品已使用。

 

温馨提示

1 凭影享投影城开具的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。

2  礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。

3 图片及信息仅供参考,若有差异不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

4   由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,影享投影城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。

5 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

 

服务承诺

1.      售后100   

自影享售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题: 
1
本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 
2
以影享售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3
100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9001200,下午13001800,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 
4
解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
5
处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(在线支付方式可以在2个小时内到账,否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,影享除了全额退款外,另外再给予100个积分进行补偿!

 

2.      全国联保,统一网上报修

在线响应只需要您登录我们的网站www.51touying.cn进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

 

3.    7日×8小时工作制   

    影享投影城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9001200,下午13001800

 

4.    热线咨询服务   

       在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-001-9311。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码021-60938190或者021-60938191

 

5.    售后服务处理周期
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。


6.    售后产品注意事项告知

  影享投影城在线客服人员会告知你购买的产品在使用过程中的注意事项。

  影享投影城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨, “让网上购物变得简单,快乐!”是我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会有收到或使用过程中出现故障的几率,影享投影城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,影享投影城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由影享投影城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 

                                                                                                                                  影享投影城

 

 

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